Notre support : chat et e-mail
La plupart du temps, vous contactez notre support chez Crusado Casino au sujet d'un paiement qui n'est pas arrivé ou d'un document qui n'a pas été accepté. Nos deux canaux sont ouverts à toute heure, et notre chat vous met en relation avec un vrai agent plutôt qu'un robot. Notre Help Centre écrit répond aux questions courantes sans attente.
Nos canaux
| Canal | Horaires | Idéal pour |
|---|---|---|
| Chat en direct | 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 | Problèmes de connexion, questions sur les bonus, suivi de paiement |
| E-mail support@crusado.com | 24 heures sur 24 | Documents, litiges, auto-exclusion |
| Help Centre | Toujours disponible | Règles sur les dépôts, les retraits et la vérification |
Faites défiler horizontalement pour voir tout le tableau
Comment obtenir une réponse rapide
- Préparez l'e-mail de votre compte et la référence de transaction avant d'ouvrir le chat.
- Décrivez un seul problème par message, avec la date et le montant concernés.
- Joignez une capture d'écran de l'erreur ou de la page de caisse quand le problème est technique.
- Demandez-nous de résumer le dossier par e-mail lorsque la question n'est pas réglée dans le chat.
- Consultez d'abord notre Help Centre pour les questions de limites et de délais de traitement.
Quand l'e-mail est le meilleur canal
Envoyez vos documents, vos demandes de remboursement et vos demandes d'auto-exclusion par e-mail, car vous voudrez une trace écrite ensuite. Une demande de remboursement doit nous parvenir dans les 24 heures suivant la transaction, et nous fermons votre compte dans les 24 heures suivant une demande d'auto-exclusion. Un message utile contient l'e-mail de votre compte, la date et le montant de la transaction, le document joint et une seule demande claire.
Notre Help Centre
Nous regroupons nos réponses écrites sous Withdrawals, Deposits, My Account and Verification, General, Bonuses and Promotions, Technical, Casino et Sportsbook. Si un agent vous donne une règle différente du Help Centre ou de nos conditions générales, demandez une confirmation par e-mail avant d'agir.
Questions fréquentes
Votre chat en direct est-il ouvert la nuit ?
Oui, nous tenons le chat 24 heures sur 24, tous les jours de la semaine, et vous parlez à un agent humain.
Quelle adresse e-mail gère le support ?
Nous utilisons support@crusado.com pour le support, pour notre délégué à la protection des données et pour les demandes d'auto-exclusion.
Comment vérifier un retard de paiement ?
Notre équipe financière travaille sous 3 jours ouvrés, donc vous pouvez signaler dans le chat une demande plus ancienne avec votre numéro de référence.
Avez-vous une ligne téléphonique ?
Nous ne publions aucun numéro de téléphone. Le chat et l'adresse e-mail sont nos deux canaux, et le Help Centre couvre les règles écrites.